北京时时彩赛车PK10开奖结果:兩江人和街道探索“三化”物業小區矛盾排查化解機制

2017-02-06  來自: 北京时时彩技巧稳赚 瀏覽次數:432

北京时时彩技巧稳赚 www.zttkmk.com.cn     兩江新區人和街道地處兩江新區窗口位置,城市建設飛速發展、商業樓盤鱗次櫛比、高低檔小區并存,各種利益訴求疊加,物業小區矛盾糾紛相對多發。2015年開展物業小區矛盾專項治理以來,為適應新形勢下的物管工作新挑戰,兩江新區人和街道積極探索規范化、常態化、專業化的重慶物業小區矛盾糾紛排查化解機制,最大限度地把矛盾糾紛化解在萌芽狀態、處置在初始狀態。

    一、健全機制確保規范化

矛盾排查工作規范化。建立物業小區、社區、街道物管科三級物業小區矛盾排查雙月報告機制,要求各級填寫“一薄兩表三冊”,明確物業小區矛盾糾紛排查內容、方式、上報時間,實行日常矛盾及時排查,重大矛盾信息報告制度和糾紛臺賬登記制度,做到矛盾糾紛排查不留空檔,不留死角。

    相關法律法規宣傳規范化。除了日常相關政策宣傳外,每年開展“物業知識宣傳月”活動,通過發放宣傳資料、播放宣傳視頻、物業知識專題培訓、物業糾紛現場庭審、文藝匯演等多種形式開展,增進大家對物業知識的了解;通過渝北區人民法院“百場庭審進社區”活動,在小區開展了因物業欠費、房屋漏水引發的訴訟進行現場庭審,利用身邊人、身邊事教育、引導物業、業主在各自的職責、權利范圍內維-權,讓更多的企業、業主在觀看庭審時受到法制教育。

    矛盾調處工作規范化。街道充分發揮物業服務企業和廣大人民調解組織的作用,廣泛深入開展物業小區矛盾糾紛排查調處工作,物業小區、社區居委會、街道三級糾紛排查調處中心各自發揮職能,做到“小事不出社區,大事不出街道”,確保轄區平安穩定。

    二、開展詢訪確保常態化

    領導干部走訪常態化。從2015年3月開始,街道出臺了領導干部聯系轄區物業服務企業文件,要求主要領導帶頭深入走訪物業企業,分管領導定點聯系2-3個物業企業,社區書記主任定期走訪物業企業。2016年上半年,街道領導對轄區37個物業服務企業44個項目分別進行了走訪,收集問題102條。在收集問題、化解矛盾的同時,將街道各項工作融入到物業工作中。社區干部深入樓盤小區,開展物業法規政策宣傳教育,引導業主知法守法,依法處理分歧爭議。利用節假日,在小區設置物業知識咨詢臺,通過走訪詢訪,主動發現了一批矛盾苗頭,積極化解了一批糾紛隱患,促進了社會和諧穩定。

    疑難積案專訪常態化。個別物業小區矛盾糾紛往往因為“公說公有理、婆說婆有理”,當事雙方意見不一而久拖不決。針對一些重大的疑難積案,人和街道通過舉辦個案專訪聽證會的方式,組織司法、信訪、綜治、涉訪部門單位參與,邀請當事人親屬、朋友、所在單位、社區干部等參加,現場舉證、公眾評議,增強了事件處理的透明度和公信力,并通過專案回訪觀察結果,科學總結處置經驗,不斷提升化解工作水平。轄區一老舊小區業委會換屆選舉,物業企業與業主、業主與原業委會成員、業主與業主之間因物業服務費上調、公共收益分配使用、業委會候選人確定等問題多次到街道、區管委會集訪,在陽光重慶、市長信箱等進行投訴,在小區張貼通報互相指責,整個小區極不穩定和諧。為了化解這一矛盾,街道舉辦個案專訪聽證會5次,區國土房管分局、司法、信訪、業主代表、社區干部等積極參加,耐心聽取意見、宣傳法律法規、化解三方分歧、提高透明度、增強互相理解,依法維護物業企業、業主的合法權益,確保業主有一個舒心、舒暢、舒適的生活環境。

    信息平臺跟訪常態化。街道著力發揮社會服務管理信息化平臺的互動作用。通過群工系統、小區微信群、QQ群、物業APP平臺,網格員或業主能隨時隨地上報身邊的糾紛信息,各級調解組織及時派員處置處理,即時跟進監督處理動態,矛盾的類別、發生時間、包案領導以及糾紛情況、主要訴求、處理過程和結果等詳細情況都在相關終端直觀呈現出來。

    三、組建隊伍確保專業化

    吸納社區群眾“能人”。 吸納有調解經驗、責任心強、熱心為群眾辦事和熱愛調解工作的同志到調解隊伍中來,一批懂政策、曉法律,在群眾中說話公道、有威信,會做思想工作的糾紛調解能人脫穎而出,在物業小區矛盾糾紛調解時,街道及時就近安排住地相近、人緣相親的能人做矛盾糾紛化解工作,確保了“走訪有時間、講話有份量,化解有成效”,能夠及時有效處理鄰里糾紛、物業小區矛盾。

    組建法律義工隊伍。利用西南政法大學志愿者,組建了高校法律專業學生義工隊伍。法律義工以第三方身份介入物業小區矛盾糾紛化解工作,幫當事人析原委、道法理、講法律、想辦法、出主意,雙方當事人不僅在情感上易于接受,而且還可獲得更為專業的法律援助和心理疏導,實實在在地做到心服口服,有效提高了非訴調解的成功率。

    組建專門“專家庫”。引入法官、律師、物業協會會員等專業人員,組建了物業小區矛盾糾紛人民調解“專家庫”,參與熱點難點的矛盾糾紛化解工作,以專業性提升化解的權威性和公信力,讓當事雙方消除質疑,排除顧慮,認可結果。如:轄區一新小區200余戶業主因開發商銷售承諾可以利用抗震梁進行搭建,但業主購買房屋裝修時違法搭建又要被強制拆除或罰沒處理,業主拉-橫-幅上公路表達訴求。街道及時組織規劃、國土、法制、律師等專業人員給業主進行正面宣傳解釋,引導業主通過法律途徑維護自身合法權益,短時間內控制和平息了這一矛盾。

    據統計,2016年人和街道排查出各類小區物業小區矛盾糾紛56件,共調解56件,調解成功48件,化解重大矛盾糾紛積案2件,剩余的矛盾糾紛正化解中,小區物業管理秩序正常。


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